一、为什么你们的产品价格跟专柜相差这么大？
答：您认为我们的产品价格低，是因为网下店铺产品价格高的缘故，网下店铺的产品销售流程是：厂方→省级代理商→市级代理商→区级总经销→店铺→消费者，成本高：生产成本费+管理费+大量员工工资+卖场进场费+广告费等等。

而我们大大的宿减了中间销售环节：厂方或省级代理商发货→我们→消费者，把节省的中间费用让利于消费者，您可想而知。

关于产品品质，健康E家商城主要向大家提供一个各大品牌保健品的销售平台，我们大部分的产品都直接从全国总代理或省级代理而来，每批产品严格质量把关，保证100%原厂正品。

一般大品牌产品都有品质保证的，都说品质是企业的生命，品质不好也不太可能做大，商家也一样，如果第一次卖给顾客的产品不满意，下次不光顾或投诉怎么办，这也是我们不想要的，您说对吗？

二、保健食品都有防伪标签么？如何验证？
答：
大部分顾客会陷入一个防伪的误区，认为只要是品牌就一定有防伪码，其实这是不正确的，防伪标有很多种类：电话防伪、防伪签、防伪码、肖像防伪，等等；每个防伪方式之所以被采纳，都是有其独特的优势，而且都是能起到防伪作用。每个品牌的验证真伪的方法不同比如：金奥力，美澳健，汤臣倍健新包装等产品是有防伪标签的，而安利，美国GNC等是没有防伪标签的，这是因为厂家本身就没有设置这样的方法，所以这种产品就要到实体店验证了。

三、为什么我买的保健食品跟以前的味道不同？
答：
有关味道问题：由于不同批次产品的加工原料生长日期不同，而原料的味道又跟生长环境有关（空气的湿润程度，土壤的干湿程度，雨水的多少等），所以不同批次的产品味道会略有不同。

四、为什么我买的保健食品跟以前的包装不同？
答：
1.因产品的不断升级，版面也随着不断改变，而每一个产品版面在印刷时数量不同，流入市场后会存在不同标致的差异。
2.厂家更换标签，与旧标签有一定差异（包括标签颜色深浅等）。标签毕竟是印刷品，不同批次的印刷、储存、放置的时间及外界条件等因素都可能会影响标签的.

五、营养食品如何专柜验货？
答：
电话咨询或实体店验证时，可以说是朋友赠送的（不要说网购的和商品价格），因为网上销售跟实体销售是竞争关系，他们为了维护自己的利益，对于这种情况会让客服和实体销售人员说网上买的是假货，或者不予回复。

六、为什么有时候厂家说网上卖的都是假的？
答：
网络销售是新生事物，且透明度较大，利润很少，跟实体销售形成竞争状态，大部分厂家还不太认可，厂家为了维护传统实体店的利益，会说除了实体销售以外，其他的都是假货。

七、为什么比别的店价格要高？
答：
每家的进货渠道进货价格不同，有些个人卖家为了吸引注意，故意把价格标的很低，实际上也许根本就没有货，质量也没有保障，本店保证真品，谢绝议价。

八、药品跟保健品的区别：
答：
1.药品起治疗作用，保健品只起辅助保健作用。
2.药品可以允许有毒副作用，但必须明确标示，保健品不允许有毒副作用。药品的效果一般比较快。
3.保健品分两种：一是普通膳食食品，是没有批准文号的；一种是真正的保健品，是有批准文号。